HR und KI: die Entwicklung durch Personalmanagement

Am 19. März fand der dritte Workshop der Ausgabe 2023-2024 der Beobachtungsstelle für die Innovationspraxis HR mit dem Titel "HR und KI: die Entwicklung durch Personalmanagement" statt. Der Workshop befasste sich mit die Auswirkungen der künstlichen Intelligenz auf die Welt des Personalmanagements, durch die Präsentation von Daten aus der Beobachtungsstelle Forschung und einer Workshop-Aktivität in Arbeitsgruppen.

EINFÜHRUNG IN DIE KÜNSTLICHE INTELLIGENZ

Am 13. März 2024 billigte das Parlament der Europäischen Union den Text des "AI Act", der EU-Verordnung zur Einführung einer Reihe von Regeln für die Nutzung künstlicher Intelligenz. Angesichts der rasanten technologischen Entwicklungen der letzten Jahre fragen sich Institutionen auf der ganzen Welt, welche Auswirkungen künstliche Intelligenz auf den Alltag der Menschen und die Arbeitswelt haben wird. Was ist der Grund für den Hype und das Interesse an KI? Im Gegensatz zu früher, als sich die Technologie hauptsächlich auf manuelle und leicht automatisierbare Aufgaben auswirkte, umfasst der Wandel heute, mit dem Aufkommen der generativen KI, vor allem die "Wissensarbeiter". Generative KI kann nämlich kreative, analytische und schriftliche Aufgaben übernehmen. Folglich können alle Tätigkeiten, die auf Sprache und Kreativität beruhen, davon betroffen sein, was sich erheblich auf die Produktivität auswirkt. Es gibt jedoch einige Punkte, die bei der Nutzung dieser Technologien zu beachten sind. Zunächst einmal können KI-Systeme "Halluzinationen" erzeugen, d. h. falsche, aber dennoch plausible Ergebnisse. Mit zunehmender Kapazität der KI kann der Mensch Verlust des Anreizes, sich um Ergebnisse zu bemühen besser, was sich negativ auf die Genauigkeit des Ergebnisses auswirkt. Ein weiteres Risiko ist der mögliche Verlust an Unterscheidungskraft der Arbeit. Diesbezüglich wurde in einer BCG-Studie festgestellt, dass die Ideenvielfalt bei den Teilnehmern, die GPT-4 für innovationsbezogene Aufgaben verwendeten, geringer war als in der Gruppe, die diese Technologie nicht nutzte. Nicht sein auch Aspekte im Zusammenhang mit dem Vorhandensein möglicher Verzerrungen unterschätzt werden beim Training von KI-Modellen, ethische Implikationen und die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen. Bei der Herbeiführung dieses Wandels sollte der Widerstand der Menschen nicht unterschätzt werden, insbesondere wenn sie den von Algorithmen erstellten Vorhersagen nicht vertrauen.

Richtung Forschung HR

Der Workshop wurde mit der Präsentation einiger Daten aus den Erhebungen der Informationsstelle zu diesem Thema fortgesetzt. Eine interessante Tatsache geht aus der Umfrage zur HR-Richtung hervor. Die Verbreitung von generativen Lösungen der künstlichen Intelligenz regt die HR-Teams tatsächlich zum Experimentieren mit neuen Technologien an. Bis zum letzten Jahr waren Systeme der künstlichen Intelligenz innerhalb der HR-Direktion nicht weit verbreitet. Heute allerdings schon, Etwa 40% der Direktion HR experimentiert mit dem Einsatz von generativen KI-Lösungen. In welchen Bereichen? In erster Linie für die Aktivitäten von Suche nach Kandidaten (z. B. für das Verfassen von Stellenbeschreibungen) und im Bereich der Ausbildung (z. B. zur Gestaltung von Schulungsinhalten). Der wichtigste beobachtete Nutzen ist die Verbesserung der Effizienz und Produktivität bei der Durchführung von Aktivitäten. Was sind die Hindernisse für die Annahme? Vor allem die mangelnde Fähigkeiten der Menschen bei der Nutzung dieser Instrumente und die Fähigkeit der Organisation zur Führung und Unterstützung diese Änderung. Welche Rolle spielt das HR-Management bei diesem Wandel? Die Analyse zeigt, dass die Hauptaufgabe des HR darin besteht, die Menschen bei der Entwicklung ihrer Fähigkeiten und ihrer Rolle innerhalb der Organisation zu begleiten. Die generative künstliche Intelligenz, die das Potenzial hat, Aufgaben zu automatisieren und andere zu verbessern, stellt eine große Herausforderung für die Direktion HR dar: zu verstehen, wie man die Rollen der Menschen neu gestalten kann, damit sie nicht überflüssig werden und am meisten von diesen neuen Technologien profitieren.

Forschung über Arbeitnehmer

An der Untersuchung der Beobachtungsstelle war auch eine repräsentative Gruppe von 1 500 Arbeitern und Angestellten in Italien beteiligt. Über jeder Vierte nutzt bereits KI-basierte Tools generativ, um ihre Arbeitstätigkeiten auszuführen, wenn auch in unterschiedlichem Maße. Der Prozentsatz steigt unter den Mitgliedern der Generation Z deutlich an, wo mehr als jeder Zweite generativ arbeitet. Im Einzelnen, Wofür wird AI Gen verwendet? Eine Vielzahl von Aktivitäten: von Dokumente schreiben unter Generierung von Ideen e Datenanalyseauch wenn ein großer Teil der Stichprobe die Technologie als Ersatz für Suchmaschinen nutzt und damit ihr Potenzial nicht voll ausschöpft. Was die Wahrnehmung der Technologie durch die Menschen betrifft, so ergibt sich ein unterschiedliches Bild: etwa die Hälfte der Befragten gibt an, dass sie sich Sorgen machen, dass ihr Arbeitsplatz prekär wird oder Verlust der künftigen Beschäftigungsfähigkeit auf dem Arbeitsmarkt, während die andere Hälfte sieht es als Chance um ihre Fähigkeiten zu verbessern und effizienter zu arbeiten. Bei den Vorteilen stellt die Beobachtungsstelle eine Übereinstimmung zwischen den Wahrnehmungen der Arbeitnehmer und der HR-Verwaltung fest: Der Schwerpunkt liegt auf der Steigerung von Produktivität und Effizienz. Für die Menschen steht die Verringerung der Arbeitsbelastung im Vordergrund, was auf eine mögliche positive Auswirkung auf ihre psychische Gesundheit und ihr Wohlbefinden hindeutet. Darüber hinaus zeigt die Umfrage ein starkes Interesse der Menschen an Schulungen zu diesen Technologien: die Mehrheit äußert den Wunsch, an entsprechenden Kursen teilzunehmen.

Welche Zukunftsperspektiven gibt es also?

In der abschließenden Phase der Präsentation betonte die Beobachtungsstelle, wie Künstliche Intelligenz in diesem historischen Moment Organisationen an zwei Fronten helfen kann. Einerseits kann sie helfen Reaktion auf das Problem des Talentmangelsd.h. der Mangel an Professionalität mit den erforderlichen Fähigkeiten, der bei einigen Profilen sehr ausgeprägt ist, insbesondere bei hohen digitalen Fähigkeiten. Und wie? Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und die damit verbundene Freisetzung von Zeit und Energie für Tätigkeiten mit höherem Mehrwert. Darüber hinaus kann der Einsatz von KI-Systemen auch zu einer geringere Abhängigkeit von schwer zu findenden Qualifikationen auf dem Markteinige Arbeitnehmer in die Lage versetzen, Tätigkeiten auszuführen, für die sie sonst nicht qualifiziert wären. Auf der anderen Seite kann der Einsatz von KI-Systemen auch die Neugestaltung des organisatorischen Umfelds durch Förderung des Wohlbefindens der Menschen erleichtern und Attraktivität von Organisationen. Und wie? Indem man die Arbeitsbelastung ausgleicht, das Experimentieren mit neuen Formen der Arbeitsorganisation wie der kurzen Woche fördert und die Attraktivität für die jüngere Generation erhöht.

Um diesen Wandel angemessen zu begleiten, reichen die individuellen Anstrengungen von Einzelpersonen, Organisationen und dem Staatssystem nicht aus. Teamarbeit ist erforderlich, um eine wirksame Strategie zu entwickeln und diese Chance nicht zu verpassen.

Quelle: Beobachtungsstelle für HR-Innovationspraxis