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- | VOR ORT UND ONLINE
- MITTLERE FÄHIGKEITEN
- 3 MODULE
INSTRUMENTE UND STRATEGIEN ZUR ERMITTLUNG UND ZUM VERSTÄNDNIS DER KUNDENGEWOHNHEITEN
ZIELE
Sie verfügen über eine Fülle von Informationen, Beziehungen und Kenntnissen, die für die Geschäftsentwicklung in allen Marktkontexten entscheidend sind.
Der kundenorientierte Ansatz erfordert Vertriebsmitarbeiter:
- Beherrschung von Spin-Selling-Techniken
- Detaillierte Kenntnisse über den Markt, die angebotenen Produkte und Dienstleistungen sowie die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden
Alveria schneidet seine CRM-Kurse auf die spezifischen Bedürfnisse der Unternehmen zu Fähigkeiten zum Aufbau von Beziehungen und wirksame Strategien für einen umfassenden Standard des Kundenempfangs und -managements.
PROGRAMM
Modul 1
- CRM: Erfahrungen, Probleme und Erfolgsgeschichten in einigen Branchen
- Multichanneling: wie sich das Verhältnis zwischen Front-End und Back-Office in Bezug auf organisatorische und technologische Lösungen für das Management der Marktkontaktstellen verändert
- Marketing-Management-Tools und Wertanalyse: Vom Marketing-Mix zur Wertanalyse für die Strukturierung von Marktbeziehungs-Kanälen
Modul 2
- Kundenportfolioanalyse und Kundensegmentierung: Kriterien, Variablen, Maßnahmen
- Kundenzufriedenheit und Indikatoren: Die Qualität der Beziehungen
- Kundendatenbank und Marktinformationsmanagement
Modul 3
- Operatives Kundenbeziehungsmanagement: Vorbereitung, Eröffnung, Entwicklung, Pflege, Aktualisierung
- Die Bewertung der Leistung des Verkaufspersonals: von wirtschaftlichen Ergebnissen zum Aufbau langfristiger Beziehungen
- CRM-Fähigkeiten: Kommunikation, Verkauf, Vernetzung, Teamarbeit, Analyse und Informationsmanagement
PÄDAGOGIE
Der Kurs ist sehr praxisorientiert. Die Didaktik sieht den ständigen Wechsel von theoretischen und praktischen Momenten mit Rollenspielen, Simulationen und Übungen vor.
EMPFÄNGER
Führungskräfte und Fachkräfte die in Marketing- und Vertriebsstrukturen arbeiten.
SCHULUNGSUNTERLAGEN
Videovorträge und Unterrichtsmaterialien
BERATUNG, SCHULUNG ZUR DIGITALISIERUNG DES PERSONALWESENS UND UNTERNEHMENSLÖSUNGEN ENTDECKEN SIE DIE ALVERIA-METHODE UND BEREITEN SIE SICH AUF DEN WANDEL VOR.
KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT
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INSTRUMENTE UND STRATEGIEN ZUR ERMITTLUNG UND ZUM VERSTÄNDNIS DER KUNDENGEWOHNHEITEN
ZIELE
Sie verfügen über eine Fülle von Informationen, Beziehungen und Kenntnissen, die für die Geschäftsentwicklung in allen Marktkontexten entscheidend sind.
Der kundenorientierte Ansatz erfordert Vertriebsmitarbeiter:
- Beherrschung von Spin-Selling-Techniken
- Detaillierte Kenntnisse über den Markt, die angebotenen Produkte und Dienstleistungen sowie die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden
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PROGRAMM
Modul 1
- CRM: Erfahrungen, Probleme und Erfolgsgeschichten in einigen Branchen
- Multichanneling: wie sich das Verhältnis zwischen Front-End und Back-Office in Bezug auf organisatorische und technologische Lösungen für das Management der Marktkontaktstellen verändert
- Marketing-Management-Tools und Wertanalyse: Vom Marketing-Mix zur Wertanalyse für die Strukturierung von Marktbeziehungs-Kanälen
Modul 2
- Kundenportfolioanalyse und Kundensegmentierung: Kriterien, Variablen, Maßnahmen
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- Operatives Kundenbeziehungsmanagement: Vorbereitung, Eröffnung, Entwicklung, Pflege, Aktualisierung
- Die Bewertung der Leistung des Verkaufspersonals: von wirtschaftlichen Ergebnissen zum Aufbau langfristiger Beziehungen
- CRM-Fähigkeiten: Kommunikation, Verkauf, Vernetzung, Teamarbeit, Analyse und Informationsmanagement
PÄDAGOGIE
Der Kurs ist sehr praxisorientiert. Die Didaktik sieht den ständigen Wechsel von theoretischen und praktischen Momenten mit Rollenspielen, Simulationen und Übungen vor.
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