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- | EN PRÉSENCE ET EN LIGNE
- COMPÉTENCES INTERMÉDIAIRES
- 3 MODULES
DES OUTILS ET DES STRATÉGIES POUR IDENTIFIER ET COMPRENDRE LES HABITUDES DES CLIENTS
OBJECTIFS
Les frontaux commerciaux sont la clé de l'accès aux marchés dans tous les secteurs et disposent d'une mine d'informations, de relations et de connaissances qui sont cruciales pour le développement des entreprises dans tous les contextes de marché.
L'approche centrée sur le client nécessite des vendeurs :
- Maîtrise des techniques de vente par effet d'entraînement
- Connaissance détaillée du marché, des produits et des services offerts en fonction des besoins et des attentes des clients
Alveria adapte ses cours de gestion de la relation client aux besoins spécifiques des entreprises des compétences en matière de construction et des stratégies relationnelles efficaces pour une norme généralisée d'accueil et de gestion des clients.
PROGRAMME
Module 1
- CRM : expériences, problèmes et réussites dans certaines industries
- Multichanneling : comment la relation entre le front-end et le back-office évolue en relation avec les solutions organisationnelles et technologiques pour la gestion des points de contact du marché
- Outils de gestion du marketing et analyse de la valeur : du marketing mix à l'analyse de la valeur pour structurer les canaux de relations avec le marché
Module 2
- Analyse du portefeuille de clients et segmentation de la clientèle : critères, variables, actions
- Satisfaction des clients et indicateurs : la qualité des relations
- Base de données clients et gestion des informations sur le marché
Module 3
- Gestion opérationnelle de la relation client : préparation, ouverture, développement, maintenance, mise à niveau
- L'évaluation de la performance de la force de vente : des résultats économiques à l'établissement de relations à long terme
- Compétences en matière de gestion de la relation client : communication, vente, travail en réseau, travail d'équipe, analyse et gestion de l'information.
PÉDAGOGIE
Le cours est très pratique. La didactique voit l'alternance continue de moments théoriques et pratiques avec des jeux de rôle, des simulations et des exercices.
RECIPIENTS
Cadres et professionnels qui travailent dans des structures de marketing et de vente.
MATÉRIEL DE FORMATION
Conférences vidéo et matériel pédagogique
CONSEIL, FORMATION À LA NUMÉRISATION DES RESSOURCES HUMAINES ET SOLUTIONS D'ENTREPRISE DÉCOUVREZ LA MÉTHODE ALVERIA ET PRÉPAREZ-VOUS AU CHANGEMENT.
GESTION DE LA RELATION CLIENT
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OBJECTIFS
Les frontaux commerciaux sont la clé de l'accès aux marchés dans tous les secteurs et disposent d'une mine d'informations, de relations et de connaissances qui sont cruciales pour le développement des entreprises dans tous les contextes de marché.
L'approche centrée sur le client nécessite des vendeurs :
- Maîtrise des techniques de vente par effet d'entraînement
- Connaissance détaillée du marché, des produits et des services offerts en fonction des besoins et des attentes des clients
Alveria adapte ses cours de gestion de la relation client aux besoins spécifiques des entreprises des compétences en matière de construction et des stratégies relationnelles efficaces pour une norme généralisée d'accueil et de gestion des clients.
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Module 1
- CRM : expériences, problèmes et réussites dans certaines industries
- Multichanneling : comment la relation entre le front-end et le back-office évolue en relation avec les solutions organisationnelles et technologiques pour la gestion des points de contact du marché
- Outils de gestion du marketing et analyse de la valeur : du marketing mix à l'analyse de la valeur pour structurer les canaux de relations avec le marché
Module 2
- Analyse du portefeuille de clients et segmentation de la clientèle : critères, variables, actions
- Satisfaction des clients et indicateurs : la qualité des relations
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Module 3
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- L'évaluation de la performance de la force de vente : des résultats économiques à l'établissement de relations à long terme
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PÉDAGOGIE
Le cours est très pratique. La didactique voit l'alternance continue de moments théoriques et pratiques avec des jeux de rôle, des simulations et des exercices.
RECIPIENTS
Cadres et professionnels qui travailent dans des structures de marketing et de vente.
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