L'intelligence artificielle dans la vie quotidienne<\/strong> des personnes et dans le monde du travail. Quelle est la raison de l'engouement et de l'int\u00e9r\u00eat pour l'IA ? Par rapport au pass\u00e9, lorsque la technologie avait principalement un impact sur les t\u00e2ches manuelles et facilement automatisables, aujourd'hui, avec l'av\u00e8nement de l'IA g\u00e9n\u00e9rative, la transformation englobe principalement les \"travailleurs du savoir\". <\/p>\n\n\n\nL'IA g\u00e9n\u00e9rative peut en effet effectuer des t\u00e2ches cr\u00e9atives, analytiques et r\u00e9dactionnelles. Par cons\u00e9quent, tous les emplois bas\u00e9s sur le langage et la cr\u00e9ativit\u00e9 peuvent \u00eatre impact\u00e9s, avec des implications importantes en termes de productivit\u00e9. Il existe cependant plusieurs points d'attention quant \u00e0 l'utilisation de ces technologies. Tout d'abord, les syst\u00e8mes d'IA peuvent g\u00e9n\u00e9rer des \"hallucinations\", c'est-\u00e0-dire des r\u00e9sultats erron\u00e9s mais n\u00e9anmoins plausibles. Au fur et \u00e0 mesure que les capacit\u00e9s de l'IA augmentent, les humains risquent de ne plus \u00eatre incit\u00e9s \u00e0 s'efforcer de produire de meilleurs r\u00e9sultats, ce qui aura un impact n\u00e9gatif sur la pr\u00e9cision des r\u00e9sultats. <\/p>\n\n\n\n
Un autre risque est la perte possible du caract\u00e8re distinctif du travail. \u00c0 cet \u00e9gard, une \u00e9tude du BCG a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que la diversit\u00e9 des id\u00e9es parmi les participants ayant utilis\u00e9 le GPT-4 pour des t\u00e2ches li\u00e9es \u00e0 l'innovation \u00e9tait inf\u00e9rieure \u00e0 celle du groupe n'ayant pas utilis\u00e9 cette technologie. Il ne faut pas non plus sous-estimer les aspects li\u00e9s \u00e0 la pr\u00e9sence d'\u00e9ventuels biais dans la formation des mod\u00e8les d'IA, les implications \u00e9thiques et le respect des r\u00e9glementations en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es. La r\u00e9sistance des personnes ne doit pas \u00eatre sous-estim\u00e9e lors de ce changement, surtout si elles ne font pas confiance aux pr\u00e9dictions produites par les algorithmes.<\/p>\n\n\n\n
Recherche de direction HR<\/h3>\n\n\n\n
L'atelier s'est poursuivi par la pr\u00e9sentation de quelques donn\u00e9es issues des enqu\u00eates de l'Observatoire sur le sujet. Un fait int\u00e9ressant ressort de l'enqu\u00eate sur HR Direction. La diffusion de solutions d'intelligence artificielle g\u00e9n\u00e9rative stimule en fait l'exp\u00e9rimentation de nouvelles technologies par les \u00e9quipes du HR. Jusqu'\u00e0 l'ann\u00e9e derni\u00e8re, les syst\u00e8mes d'intelligence artificielle n'\u00e9taient pas tr\u00e8s r\u00e9pandus au sein de la direction HR. <\/p>\n\n\n\n
Aujourd'hui, environ 40% de la direction HR exp\u00e9rimente l'utilisation de solutions d'IA g\u00e9n\u00e9rative. Dans quels domaines ? Principalement pour les activit\u00e9s de recherche de candidats (par exemple pour r\u00e9diger des descriptions de postes) et dans le domaine de la formation (par exemple pour concevoir des contenus de formation). Le principal b\u00e9n\u00e9fice observ\u00e9 est l'am\u00e9lioration de l'efficacit\u00e9 et de la productivit\u00e9 dans la r\u00e9alisation des activit\u00e9s. Quels sont cependant les obstacles \u00e0 l'adoption ? Principalement le manque de comp\u00e9tences des personnes \u00e0 utiliser ces outils et la capacit\u00e9 de l'organisation \u00e0 conduire et \u00e0 soutenir ce changement. <\/p>\n\n\n\n
Quel r\u00f4le joue le management des HR dans cette transformation ? L'analyse montre que la t\u00e2che principale du HR est d'accompagner les personnes dans l'\u00e9volution de leurs comp\u00e9tences et de leur r\u00f4le au sein de l'organisation. L'intelligence artificielle g\u00e9n\u00e9rative, qui a le potentiel d'automatiser des activit\u00e9s et d'en am\u00e9liorer d'autres, a pos\u00e9 un d\u00e9fi majeur \u00e0 la direction du HR : comprendre comment red\u00e9finir les r\u00f4les des personnes afin qu'elles ne deviennent pas obsol\u00e8tes et qu'elles profitent au maximum de ces nouvelles technologies.<\/p>\n\n\n\n
Recherche sur les travailleurs<\/h3>\n\n\n\n
La recherche de l'Observatoire a \u00e9galement impliqu\u00e9 un panel repr\u00e9sentatif de 1500 cols blancs et cols bleus dans le contexte italien. Environ une personne sur quatre utilise d\u00e9j\u00e0 des outils bas\u00e9s sur l'intelligence artificielle g\u00e9n\u00e9rative pour mener \u00e0 bien ses activit\u00e9s professionnelles, bien qu'\u00e0 des degr\u00e9s divers. Le pourcentage augmente de mani\u00e8re significative parmi les membres de la g\u00e9n\u00e9ration Z, o\u00f9 l'utilisation atteint plus d'une personne sur deux. <\/p>\n\n\n\n
Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, \u00e0 quoi sert l'IA Gen ? Une vari\u00e9t\u00e9 d'activit\u00e9s : de la r\u00e9daction de documents \u00e0 la g\u00e9n\u00e9ration d'id\u00e9es et \u00e0 l'analyse de donn\u00e9es, bien qu'une grande partie de l'\u00e9chantillon utilise la technologie pour remplacer les moteurs de recherche, n'exploitant donc pas tout son potentiel. En ce qui concerne la perception de la technologie, le tableau est contrast\u00e9 : environ la moiti\u00e9 de l'\u00e9chantillon se dit inqui\u00e8te de la pr\u00e9carisation de son emploi ou de la perte de son employabilit\u00e9 future sur le march\u00e9 du travail, tandis que l'autre moiti\u00e9 y voit une opportunit\u00e9 d'am\u00e9liorer ses comp\u00e9tences et de travailler plus efficacement. <\/p>\n\n\n\n
Parmi les avantages, l'Observatoire note une concordance entre les perceptions des travailleurs et la gestion de HR : l'accent est mis sur l'augmentation de la productivit\u00e9 et de l'efficacit\u00e9. Pour les personnes, le th\u00e8me de la r\u00e9duction de la charge de travail \u00e9merge, indiquant un impact positif possible sur leur sant\u00e9 mentale et leur bien-\u00eatre. Par ailleurs, l'enqu\u00eate montre un fort int\u00e9r\u00eat de la part des personnes pour la formation \u00e0 ces technologies : la majorit\u00e9 d'entre elles exprime en effet le souhait de participer \u00e0 des cours de formation sur le sujet.<\/p>\n\n\n\n
Quelles sont donc les perspectives d'avenir ?<\/h2>\n\n\n\n
Dans la phase finale de la pr\u00e9sentation, l'Observatoire a soulign\u00e9 comment l'Intelligence Artificielle, en ce moment historique, peut aider les organisations sur deux fronts. D'une part, elle peut aider \u00e0 r\u00e9pondre au probl\u00e8me de la p\u00e9nurie de talents, c'est-\u00e0-dire le manque de professionnalisme avec les comp\u00e9tences recherch\u00e9es, qui est tr\u00e8s fort sur certains profils, en particulier avec des comp\u00e9tences num\u00e9riques \u00e9lev\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n
Comment ? En automatisant les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et en lib\u00e9rant ainsi du temps et de l'\u00e9nergie pour des activit\u00e9s \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e. En outre, l'utilisation de syst\u00e8mes d'IA peut \u00e9galement conduire \u00e0 une moindre d\u00e9pendance vis-\u00e0-vis de comp\u00e9tences difficiles \u00e0 trouver sur le march\u00e9, en permettant \u00e0 certains travailleurs d'effectuer des t\u00e2ches pour lesquelles ils ne disposeraient pas autrement des comp\u00e9tences n\u00e9cessaires. <\/p>\n\n\n\n
D'autre part, l'utilisation des syst\u00e8mes d'intelligence artificielle peut \u00e9galement faciliter la refonte des contextes organisationnels en favorisant le bien-\u00eatre des personnes et l'attractivit\u00e9 des organisations. Comment ? En \u00e9quilibrant les charges de travail, en favorisant l'exp\u00e9rimentation de nouveaux modes d'organisation du travail tels que la semaine courte et en augmentant l'attractivit\u00e9 pour les nouvelles g\u00e9n\u00e9rations.<\/p>\n\n\n\n
Pour accompagner correctement cette transformation, les efforts individuels des personnes, des organisations et du syst\u00e8me national ne suffisent pas. Un travail d'\u00e9quipe est n\u00e9cessaire pour \u00e9laborer une strat\u00e9gie efficace et ne pas rater cette occasion.<\/p>\n\n\n\n
Source :<\/strong> Observatoire des pratiques d'innovation en mati\u00e8re de ressources humaines<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Rapport du troisi\u00e8me atelier de l'Observatoire des pratiques d'innovation RH : \"RH et IA : l'\u00e9volution \u00e0 travers la gestion des ressources\".
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