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- | PRESENCIAL Y EN LÍNEA
- HABILIDADES INTERMEDIAS
- 3 MÓDULOS
HERRAMIENTAS Y ESTRATEGIAS PARA IDENTIFICAR Y COMPRENDER LOS HÁBITOS DE LOS CLIENTES
OBJETIVOS
Los frontales comerciales son la clave para acceder a los mercados de todos los sectores y disponen de una gran cantidad de información, relaciones y conocimientos cruciales para el desarrollo empresarial en todos los contextos de mercado.
El enfoque centrado en el cliente requiere vendedores:
- Dominio de las técnicas de venta por rotación
- Conocimiento detallado de: mercado, productos y servicios ofrecidos en función de las necesidades y expectativas de los clientes
Alveria adapta sus cursos de CRM a las necesidades específicas de las empresas habilidades de construcción y estrategias de relación eficaces para un nivel generalizado de recepción y gestión de clientes.
PROGRAMA
Módulo 1
- CRM: experiencias, problemas y casos de éxito en algunas industrias
- Multicanalidad: cómo está cambiando la relación entre front-end y back-office en relación con las soluciones organizativas y tecnológicas para la gestión de los puntos de contacto con el mercado.
- Herramientas de gestión de marketing y análisis de valor: de la combinación de marketing al análisis de valor para estructurar los canales de relación con el mercado
Módulo 2
- Análisis de la cartera de clientes y segmentación de la clientela: criterios, variables, acciones
- Satisfacción del cliente e indicadores: la calidad de las relaciones
- Base de datos de clientes y gestión de la información de mercado
Módulo 3
- Gestión operativa de las relaciones con los clientes: preparación, apertura, desarrollo, mantenimiento, actualización
- La evaluación del rendimiento del personal de ventas: de los resultados económicos a la creación de relaciones a largo plazo
- Habilidades CRM: comunicación, ventas, trabajo en red, trabajo en equipo, análisis y gestión de la información.
PEDAGOGÍA
El curso es eminentemente práctico. La didáctica contempla la alternancia continua de momentos teóricos y prácticos con juegos de rol, simulaciones y ejercicios.
RECIPIENTES
Directivos y profesionales trabajar en estructuras de marketing y ventas.
MATERIALES DE FORMACIÓN
Videoconferencias y material didáctico
CONSULTORÍA, FORMACIÓN EN DIGITALIZACIÓN DE HR Y SOLUCIONES EMPRESARIALES DESCUBRA EL MÉTODO ALVERIA Y PREPÁRESE PARA EL CAMBIO.
GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES
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- 3 MÓDULOS
HERRAMIENTAS Y ESTRATEGIAS PARA IDENTIFICAR Y COMPRENDER LOS HÁBITOS DE LOS CLIENTES
OBJETIVOS
Los frontales comerciales son la clave para acceder a los mercados de todos los sectores y disponen de una gran cantidad de información, relaciones y conocimientos cruciales para el desarrollo empresarial en todos los contextos de mercado.
El enfoque centrado en el cliente requiere vendedores:
- Dominio de las técnicas de venta por rotación
- Conocimiento detallado de: mercado, productos y servicios ofrecidos en función de las necesidades y expectativas de los clientes
Alveria adapta sus cursos de CRM a las necesidades específicas de las empresas habilidades de construcción y estrategias de relación eficaces para un nivel generalizado de recepción y gestión de clientes.
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Módulo 1
- CRM: experiencias, problemas y casos de éxito en algunas industrias
- Multicanalidad: cómo está cambiando la relación entre front-end y back-office en relación con las soluciones organizativas y tecnológicas para la gestión de los puntos de contacto con el mercado.
- Herramientas de gestión de marketing y análisis de valor: de la combinación de marketing al análisis de valor para estructurar los canales de relación con el mercado
Módulo 2
- Análisis de la cartera de clientes y segmentación de la clientela: criterios, variables, acciones
- Satisfacción del cliente e indicadores: la calidad de las relaciones
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Módulo 3
- Gestión operativa de las relaciones con los clientes: preparación, apertura, desarrollo, mantenimiento, actualización
- La evaluación del rendimiento del personal de ventas: de los resultados económicos a la creación de relaciones a largo plazo
- Habilidades CRM: comunicación, ventas, trabajo en red, trabajo en equipo, análisis y gestión de la información.
PEDAGOGÍA
El curso es eminentemente práctico. La didáctica contempla la alternancia continua de momentos teóricos y prácticos con juegos de rol, simulaciones y ejercicios.
RECIPIENTES
Directivos y profesionales trabajar en estructuras de marketing y ventas.
MATERIALES DE FORMACIÓN
Videoconferencias y material didáctico